常见问题

银行SWIFT怎么查 http://www.kaifx.cn/swiftcode/index.html
识别码是什么 转账时必须输入支付验证码作为备注,以便我们的工作人员核实)
汇款单忘了怎么办 您的汇款识别码是多少,客服这边帮您查一下(进一步确认)
人民币怎么汇款 兑换成NEEX平台支持币种(到银行柜台或网银汇款)
美金怎么汇款 直接银行汇款
提款多久能到 马来西亚境内7天,境外2周
提币多久能到 48小时内
我要怎么修改绑定的手机或者邮箱 您可以提供以下的信息:用户名、绑定的手机或邮箱、姓名、身份证号码、
每天最大的出金量是多少 根据您KYC的级别来定的,具体数量需要在费率表
我的币怎么冻结了 还有没完成的交易,或者只完成了部分
为什么实名验证无法通过? 您好,实名验证为机审实时验证,所以您无法通过实名验证的原因一般有以下3种原因:1、身份证照片不清晰;2、手持照片不清晰;3、输入的身份证姓名和号码与上传照片不一致。如果实名验证无法通过,请确认以上3点内容后再重新尝试哦。
你们平台现在支持什么币种交易?  
我的密码多次输错,账户锁定了怎么办? 您好,为确保安全性,如果您登录密码多次输入有误是会有2小时的锁定时间的,2小时后会自动解锁的;您可以提供以下的信息:用户名、绑定的手机或邮箱、姓名、身份证号码、账户资产、常登录的IP地址,这边帮您手动解锁。
充币为什么没有到账? 您好,您可以先查询一下区块确认情况,从转账平台确认您的币是否已经发送,如没有发送请联系发送平台。
邮箱验证码收不到怎么办? 您好,请您刷新一下页面,查看垃圾邮件文件夹。仍未收到验证码的请及时联系网站客服。
为什么提现失败? 1、 可能是您提供的卡号或者姓名有误,请核对您的收款账号及收款人姓名;2、 提现收款姓名必须与实名认证的姓名一致,请确保收款账号是实名认证的您本人的银行卡;3、 提现只支持实名认证本人的借记卡,请确认您使用的是借记卡不是信用卡。若上述问题未解答您的疑惑,请联系在线客服。
平台交易安全吗? 我们平台是拿了马来西亚的牌照的,是政府支持的
为什么我必须提供个人信息才能交易比特币? 您好,请您放心,我们平台采取一切措施防止欺诈行为,所有客户信息都是保密的。
你是否为企业或大批量个人交易者提供特殊账户? 您好,是的,您这边事企业还是个人,企业的话您可以联系我们的邮箱并咨询。
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